Im Detail
Geh den Checkout einmal selbst durch, auf dem Handy, mit einem neuen Konto und einer ungewöhnlichen Lieferadresse. Was dich dabei stört, stört auch deine Kunden.
Typische Funde: Der Gastkauf ist versteckt, die gewünschte Zahlart fehlt, der Rabattcode ist schwer zu finden, oder eine Fehlermeldung sagt nicht, welches Feld gemeint ist.
Wer die Ausstiegsstellen messen will, braucht eine Auswertung je Schritt — sonst bleibt es beim Raten.
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