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Shop-Monitoring

Shopware Monitoring: Dein Shop läuft. Aber läuft er auch wirklich?

Ein Shop, der erreichbar ist, ist noch lange kein funktionierender Shop. Gerade bei großen E-Commerce-Shops gehen jeden Tag tausende oder sogar hunderttausende Besucher durch den Shop.

Wenn dann am Samstagabend plötzlich eine Zahlungsart nicht mehr funktioniert, der Checkout einen Fehler produziert oder eine wichtige Seite viel zu langsam lädt, kann das schnell teuer werden.

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Das Problem

Meistens merkst du es erst, wenn sich die ersten Kunden beschweren

Kunden melden sich selten, wenn etwas nicht funktioniert. Sie brechen ab, kommen nicht wieder oder kaufen woanders. Bis der Fehler über den Support bei dir landet, sind meist schon Stunden vergangen – und ein Wochenende hat viele davon. Je größer der Shop, desto teurer wird diese Zeit.

Unser Shop-Monitoring setzt genau hier an: Unsere Software prüft deinen Shop automatisiert und regelmäßig und meldet, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es funktionieren sollte.

Typische Sätze, die niemand am Montagmorgen hören will – und die bei überwachten Shops gar nicht erst entstehen:

  • „Seit gestern Abend funktioniert der Checkout nicht mehr.“
  • „Die Kunden können mit Zahlungsart X nicht mehr bezahlen.“
  • „Die Ladezeit hat sich plötzlich vervielfacht.“

Mehr als Uptime-Monitoring

Das Shop-EKG von codegiganten

Eine einfache Überwachung kann feststellen, ob ein Server erreichbar ist. Für einen modernen Online-Shop reicht das oft nicht mehr. ShopEKG prüft gezielt wichtige Funktionen deines Shops und erkennt kritische Fehler, bevor daraus ein größeres Problem wird.

ShopEKG – das Shop-Monitoring der codegiganten

Dazu gehört auch die Geschwindigkeit: Ein Shop muss nicht nur erreichbar, er muss auch schnell sein. Verschlechtern sich Ladezeiten, sehen wir das früh – und können gezielt optimieren, statt erst zu reagieren, wenn die Absprungrate steigt.

‹ Checkout /›

Funktioniert der Bestellprozess noch – vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung?

‹ Zahlungsarten /›

Sind die wichtigen Zahlarten verfügbar und funktionieren sie so, wie sie sollen?

‹ Shop-Funktionen /›

Funktionieren zentrale Bereiche und Prozesse deines Shops – auch die, die selten jemand testet?

‹ Performance /›

Wie schnell laden wichtige Seiten? Gibt es plötzlich auffällige Verschlechterungen?

‹ Fehler /›

Treten technische Fehler auf, die für deine Kunden oder den Shopbetrieb relevant sind?

Das Bild dahinter

Dein digitales Shop-EKG

Du kannst dir unser Monitoring wie ein EKG für deinen Shop vorstellen. Solange alles im grünen Bereich ist, weißt du: Der Shop läuft. Sobald etwas Auffälliges passiert, gibt es eine Meldung.

So musst du nicht ständig selbst prüfen, ob alles funktioniert. Das Monitoring schaut für dich hin.

Alles im grünen Bereich

Keine kritische Meldung heißt: Die überwachten Funktionen laufen.

Im Betrieb

Wie oft geprüft wird – und wie du davon erfährst

Monitoring nützt nur, wenn die Meldung dort ankommt, wo jemand handeln kann. Deshalb legen wir bei der Einrichtung nicht nur fest, was geprüft wird, sondern auch wie eng und an wen gemeldet wird.

‹ Rund um die Uhr, nicht nur zu Bürozeiten /›

Die Prüfungen laufen automatisiert weiter, wenn bei euch und bei uns niemand am Schreibtisch sitzt – abends, am Wochenende, an Feiertagen.

‹ Im Takt, den der Shop braucht /›

Wie häufig eine Prüfung läuft, richtet sich danach, wie kritisch der Bereich ist. Checkout und Zahlarten schauen wir enger an als eine selten genutzte Funktion.

‹ Meldung an die, die etwas tun können /›

Kritische Auffälligkeiten gehen an dein Team und an unseres. Wer benachrichtigt wird und auf welchem Weg, stimmen wir bei der Einrichtung ab.

Beispiel

So sieht eine Meldung aus

Erkannt
Samstag, 21:14 Uhr
Prüfung
Checkout: Bestellung mit Zahlart „Rechnung“
Ergebnis
Abbruch im letzten Schritt – Bestellung wird nicht abgeschlossen
Bedeutung
Kunden mit dieser Zahlart können aktuell nicht bestellen
Information an
dein Team und unser Entwicklerteam

Statt „Der Server antwortet nicht“ steht in der Meldung, welche Funktion aus Kundensicht gerade nicht geht – damit sofort klar ist, wie dringend es ist.

Agenturwechsel

Besonders wertvoll, wenn wir einen Shop übernehmen

Wenn wir einen bestehenden Shop übernehmen, kennen wir am Anfang noch nicht jede Ecke des Systems. Da gibt es beispielsweise:

  • individueller Fremdcode
  • bestehende Plugins
  • Erweiterungen anderer Hersteller
  • alte Schnittstellen
  • gewachsene Prozesse
  • individuelle Anpassungen

Auch wenn wir den Shop technisch analysieren, können wir nicht am ersten Tag jede Wechselwirkung kennen. Genau deshalb setzen wir bei größeren Übernahmen gerne von Anfang an auf unser Monitoring – mehr dazu auf der Seite Shopware Agenturwechsel.

Markus Schulz und Oliver Krimmer von den codegiganten

Erstgespräch

Welche Prüfungen braucht dein Shop?

30 Minuten, kostenlos und unverbindlich: Wir schauen gemeinsam auf deinen Shop und sagen dir, welche Bereiche wir überwachen würden und was das für dich bedeutet.

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Ablauf

So funktioniert das Shop-Monitoring

Von der ersten Abstimmung bis zum behobenen Fehler: Das Monitoring ist kein Dashboard, das niemand anschaut, sondern ein Kreislauf, an dessen Ende jemand das Problem tatsächlich löst.

  1. 01Wir definieren die wichtigen Prüfungen

    Gemeinsam legen wir fest, welche Bereiche deines Shops besonders kritisch sind.

  2. 02Die Software prüft automatisch

    Unser System überwacht den Shop regelmäßig und prüft die definierten Funktionen.

  3. 03Auffälligkeiten werden erkannt

    Tritt ein Fehler auf oder verschlechtert sich ein wichtiger Wert, wird das erkannt.

  4. 04Du und wir werden informiert

    Kritische Probleme werden gemeldet – an dich und an unser Team.

  5. 05Wir beheben die Ursache

    Unser Entwicklerteam kann sich direkt darum kümmern und die Ursache analysieren.

  6. 06Der Shop wird kontinuierlich stabiler

    Mit jedem behobenen Problem wird die technische Basis besser und zuverlässiger.

Betreuung

Monitoring ist am stärksten, wenn jemand die Meldung auch bearbeitet

Das Monitoring entfaltet seine Wirkung in Kombination mit unserer kontinuierlichen Shopware-Betreuung. Denn wir machen nicht nur auf Probleme aufmerksam – wir lösen sie auch direkt.

  1. Monitoring
  2. Meldung
  3. Analyse
  4. Behebung
  5. Optimierung

So entsteht mit der Zeit ein immer stabilerer und performanterer Shop. Fehlt für eine Lösung eine Funktion, entwickeln wir sie für dich nach.

Für wen

Für wen lohnt sich Shop-Monitoring?

Grundsätzlich für jeden Shop, bei dem ein Ausfall Geld kostet. Besonders deutlich wird der Unterschied in diesen drei Fällen:

‹ Shops mit hohem Bestellvolumen /›

Wenn dauernd bestellt wird, kostet jede Stunde mit kaputtem Checkout unmittelbar Umsatz – und fällt trotzdem oft erst am nächsten Morgen auf.

‹ Shops mit vielen Plugins und Schnittstellen /›

Je mehr Erweiterungen, Zahlarten und angebundene Systeme im Spiel sind, desto mehr Stellen gibt es, an denen ein Update etwas verschiebt.

‹ Frisch übernommene Shops /›

Bei einem Agenturwechsel kennt niemand am ersten Tag jede Ecke des Systems. Das Monitoring macht sichtbar, was tatsächlich passiert.

Je größer und wichtiger dein Shop für dein Geschäft ist, desto wichtiger wird eine Frage: Wer merkt es zuerst, wenn etwas nicht funktioniert?

FAQ

Häufige Fragen zum Shop-Monitoring

Von den Prüfungen über die Meldewege bis zu Kosten und Einrichtung: die Fragen, die uns zum Monitoring am häufigsten erreichen.

Was genau wird überwacht?

Checkout und Bestellprozess, die wichtigen Zahlarten, zentrale Shop-Funktionen, die Performance wichtiger Seiten und technische Fehler. Welche Prüfungen für deinen Shop wirklich zählen, legen wir gemeinsam fest – ein Konfigurator-Shop braucht andere Checks als ein klassischer B2C-Shop.

Wie schnell erfahren wir von einem Problem?

Die Prüfungen laufen automatisiert und unabhängig von Bürozeiten. Erkennt das System eine kritische Auffälligkeit, geht die Meldung raus, sobald sie erkannt wurde – nicht erst, wenn sich der erste Kunde beschwert.

Was passiert nach einer Meldung?

Die Meldung geht an dein Team und an unseres. Unser Entwicklerteam kann die Ursache direkt analysieren; in Kombination mit unserer laufenden Betreuung übernehmen wir auch die Behebung.

Braucht ihr Zugänge zu unserem Shop?

Die Prüfungen laufen über den Shop selbst – so, wie ihn auch ein Kunde benutzt. Welche Zugänge oder Testdaten wir zusätzlich brauchen, klären wir bei der Einrichtung; alles Weitere richten wir so ein, dass euer Tagesgeschäft davon nichts merkt.

Bekommen wir das Monitoring auch ohne laufende Betreuung?

Ja, einrichten lässt es sich auch allein. Seine volle Wirkung entfaltet es aber, wenn jemand die Meldung anschließend bearbeitet – deshalb kombinieren die meisten Kunden es mit unserer Betreuung.

Was kostet das Shop-Monitoring?

Das hängt davon ab, wie viele Prüfungen eingerichtet werden und wie eng sie laufen sollen. Nach einem kurzen Blick auf deinen Shop nennen wir dir eine konkrete Größenordnung.

Weiterlesen

Was zum Monitoring dazugehört

Dein Shop. Rund um die Uhr im Blick.

Du kannst darauf hoffen, dass jemand bemerkt, wenn etwas kaputtgeht. Oder du lässt deinen Shop automatisch überwachen.

Mit unserem Shop-Monitoring weißt du schneller, wenn etwas nicht stimmt – und kannst entsprechend reagieren. Mach deinen Shop messbar zuverlässiger.