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Shopware Service & Betreuung

Dein Shop ist live. Unsere Arbeit geht weiter.

Ein erfolgreicher Shopware-Shop ist kein fertiges Projekt. Der erste Go-Live schafft die solide Basis – der eigentliche Wettbewerb beginnt danach: Dein Shop muss technisch aktuell bleiben, sich weiterentwickeln, neue Kunden gewinnen und kontinuierlich mehr Umsatz erzielen. Genau dabei begleiten wir unsere Kunden. Wir bauen nicht nur Shops – wir machen sie gemeinsam besser.

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Weiterentwicklung

Kontinuierliche Verbesserung statt Stillstand

Der größte Teil unserer Arbeit entsteht nach dem eigentlichen Projekt. Wir schauen regelmäßig auf deinen Shop, deine Zahlen und deine Ziele – und bringen proaktiv neue Ideen ein. Dabei geht es nicht nur darum, Fehler zu beheben. Wir fragen uns:

  • Wo können wir die Conversion verbessern?
  • Wo verlieren wir Kunden?
  • Welche neuen Funktionen bringen zusätzlichen Umsatz?
  • Welche Prozesse können wir automatisieren?
  • Wie können wir KI sinnvoll einsetzen?
  • Welche Inhalte, Texte und Bilder können besser werden?
  • Welche Aktionen bieten sich für die nächste Saison an?
  • Was sollten wir als Nächstes umsetzen?

Dein Shop soll nicht nur funktionieren. Er soll sich kontinuierlich weiterentwickeln.

Betreuungsmodelle

Betreuung, die zu deinem Shop passt

Nicht jeder Shop braucht jeden Tag Unterstützung. Deshalb stimmen wir die Betreuung individuell ab – von der reinen Basis-Betreuung über den monatlichen Strategie-Termin bis zum engen Zwei-Wochen-Takt.

‹ Basis-Betreuung /›

Für Shops, die stabil laufen sollen, ohne festen Termin.

Updates, Sicherheitspatches und Monitoring laufen im Hintergrund. Wir melden uns, wenn etwas ansteht – du meldest dich, wenn du etwas brauchst.

  1. Updates
  2. Monitoring
  3. Support

‹ Monatliches Strategie-Meeting /›

Für Shops, die kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Einmal im Monat besprechen wir den aktuellen Stand, schauen auf die Zahlen und legen fest, was als Nächstes passiert.

  1. Zahlen
  2. Erkenntnisse
  3. Ideen
  4. Prioritäten
  5. Umsetzung

‹ Zwei-Wochen-Meeting /›

Für Shops mit hohem Tempo und vielen parallelen Themen.

Wenn besonders viel passiert, treffen wir uns alle zwei Wochen. So bleibt das Projekt in Bewegung und wichtige Themen werden nicht monatelang aufgeschoben.

  1. Kurzer Takt
  2. Schnelle Entscheidungen
  3. Nichts bleibt liegen
Zwei Entwickler der codegiganten arbeiten im Büro an einem Shopware-Projekt

Ein festes Team, das deinen Shop kennt

Bei uns sprichst du mit den Menschen, die deinen Shop tatsächlich entwickeln. Kein Ticket-Karussell, keine wechselnden Ansprechpartner: Wir kennen die Historie deines Shops, deine Schnittstellen und deine Eigenheiten – und können deshalb schnell einschätzen, was eine Idee wirklich kostet und bringt.

Wie wir als Shopware Agentur arbeiten und wer dahinter steckt, erfährst du auf unserer Agenturseite.

Zahlen & Reporting

Daten statt Bauchgefühl

Bauchgefühl ist gut. Daten sind besser. Für die laufende Betreuung haben wir eine eigene Software entwickelt, mit der wir die Entwicklung deines Shops auswerten und Prognosen erstellen. Daraus entstehen regelmäßige Reportings. Wir schauen dabei unter anderem auf:

  • Umsatzentwicklung
  • Kundenentwicklung
  • Traffic und Herkunft der Besucher
  • Conversion
  • wichtige Shop-Bereiche
  • Kampagnen und Aktionen
  • Potenziale für zusätzliche Umsätze
Illustration: Auswertung eines Onlineshops unter der Lupe
Markus Schulz und Oliver Krimmer von den codegiganten

Erstgespräch

Schauen wir gemeinsam auf deinen Shop

30 Minuten, kostenlos und unverbindlich: Du zeigst uns deinen Shop, wir sagen dir ehrlich, wo wir Potenzial sehen und welche Betreuung überhaupt zu dir passt.

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Technische Betreuung

Proaktiv statt reaktiv

Du sollst nicht erst zu uns kommen müssen, wenn etwas nicht funktioniert. Wir beobachten die technische Entwicklung deines Shops und kümmern uns darum, dass er aktuell, sicher und leistungsfähig bleibt. Dabei hilft uns unser Shop-Monitoring, das Checkout, Zahlarten und Performance automatisiert prüft.

‹ Security-Updates /›

Wenn sicherheitsrelevante Updates notwendig werden, kümmern wir uns darum, dass diese zeitnah eingespielt und geprüft werden.

‹ Technische Aktualität /›

Shopware, Plugins, Systeme und Schnittstellen entwickeln sich weiter. Wir behalten die technische Basis im Blick und verhindern, dass sich über die Zeit unnötiger Wartungsstau aufbaut.

‹ Innovation /›

Neue Shopware-Funktionen, neue Plugins, neue KI-Möglichkeiten oder neue Conversion-Ansätze: Wenn wir Potenzial sehen, sprechen wir es an.

Was in einem Betreuungspaket steckt

  • Monatliche Stundenkontingente, um flexibel auf Anforderungen zu reagieren
  • Sicherheitspatches und Shopware-Updates inklusive Prüfung
  • Proaktives Shop-Monitoring inklusive Eskalationsservice
  • Definierte Reaktions- und Interventionszeiten (SLA)
  • Regelmäßige Backupprüfungen und Wiederherstellungstests
  • Performance-Analysen für Ladezeiten und Conversion

Umfang, Stundenkontingent und Reaktionszeiten stimmen wir auf deinen Shop ab – und halten sie schriftlich fest.

Illustration: laufender Support, Optimierung und schnelle Fehlerbehebung für einen Onlineshop

Umsatz

Mehr Umsatz ist kein einmaliges Projekt

Ein Shop kann heute gut funktionieren und trotzdem morgen noch besser sein. Deshalb führen wir Schritt für Schritt neue Möglichkeiten ein, die zusätzlichen Umsatz bringen können. Viele davon kommen aus unseren eigenen Erweiterungen:

Alle Erweiterungen ansehen ›

Dabei gilt: Wir setzen nicht einfach möglichst viele Plugins ein. Wir schauen uns an, was für deinen Shop wirklich sinnvoll ist – zum Beispiel das Loyalty-System oder der Übersetzer mit DeepL & ChatGPT. Fehlt eine Funktion, entwickeln wir sie für deinen Shop nach.

Der zweite Hebel steckt in dem, was schon da ist: Wie finden sich Besucher zurecht, wie überzeugen deine Produktseiten, wo brechen Bestellungen ab? Diese On-Site-Optimierung kann Teil deiner Betreuung sein – dann arbeiten wir sie in denselben Terminen ab, in denen wir ohnehin auf deine Zahlen schauen.

Planung

Saisonale Chancen nutzen

Weihnachten, Black Friday, Ostern, Saisonstarts oder besondere Verkaufsaktionen: Wichtige Umsatzphasen sollten nicht erst am Tag des Starts geplant werden. Wir schauen frühzeitig gemeinsam:

  • Welche Aktionen machen Sinn?
  • Welche Produkte sollen gepusht werden?
  • Welche Marketing-Mechaniken können wir einsetzen?
  • Welche Landingpages brauchen wir?
  • Welche Conversion-Optimierungen können wir vorbereiten?
  • Welche Funktionen aus unserem Plugin-Portfolio bringen zusätzlichen Umsatz?

Ablauf

So startet die Betreuung

Kein langer Vorlauf, kein Vertrag auf Verdacht: In drei Schritten weißt du, woran du bist.

  1. Erstgespräch

    30 Minuten, kostenlos: Wir schauen auf deinen Shop, deine Ziele und klären, welche Art von Betreuung überhaupt passt.

  2. Bestandsaufnahme

    Wir sehen uns Technik, Erweiterungen und Zahlen an und zeigen dir, wo dein Shop steht und was zuerst Sinn ergibt.

  3. Betreuung startet

    Wir vereinbaren Umfang, Takt und Reaktionszeiten – und legen mit den Themen los, die den größten Effekt haben.

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FAQ

Häufige Fragen zur Shopware-Betreuung

Von Umfang und Kosten über Reaktionszeiten bis zur Übernahme bestehender Shops: die Fragen, die uns zur laufenden Betreuung am häufigsten erreichen.

Was ist in der Betreuung enthalten?

Je nach Paket: Sicherheitspatches und Shopware-Updates inklusive Prüfung, proaktives Shop-Monitoring mit Eskalation, definierte Reaktions- und Interventionszeiten, Backupprüfungen, Performance-Analysen sowie ein monatliches Stundenkontingent für Weiterentwicklung. Den genauen Umfang stimmen wir auf deinen Shop ab.

Was kostet die Betreuung?

Das hängt vom Umfang ab: Größe des Shops, gewünschtes Stundenkontingent, Takt der Termine und vereinbarte Reaktionszeiten. Wir nennen dir nach dem Erstgespräch eine konkrete Größenordnung, statt vorab eine Pauschale zu versprechen, die zu deinem Shop nicht passt.

Wie schnell reagiert ihr, wenn etwas nicht funktioniert?

Reaktions- und Interventionszeiten vereinbaren wir schriftlich (SLA) – abgestimmt darauf, wie kritisch dein Shop ist. Viele Störungen sehen wir über unser Shop-Monitoring ohnehin, bevor sich jemand meldet.

Betreut ihr auch Shops, die ihr nicht gebaut habt?

Ja. Wir übernehmen regelmäßig bestehende Shopware-6-Shops von anderen Agenturen. Wie das strukturiert abläuft, steht auf unserer Seite zum Shopware Agenturwechsel.

Mit wem arbeiten wir zusammen?

Mit einem festen Team, das deinen Shop kennt: dieselben Entwickler und derselbe Ansprechpartner, keine wechselnden Tickets. Deshalb müssen wir bei jeder Idee nicht erst die Historie deines Shops rekonstruieren.

Was passiert bei einer Sicherheitslücke in Shopware oder einem Plugin?

Wir verfolgen die Meldungen von Shopware und den Herstellern, spielen sicherheitsrelevante Updates zeitnah ein und prüfen anschließend, ob dein Shop weiterhin sauber läuft.

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Was sonst noch zu uns gehört

Bereit für die nächste Entwicklungsstufe?

Du möchtest deinen Shop nicht nur betreiben, sondern kontinuierlich weiterentwickeln und mehr Umsatz erzielen?

Lass uns gemeinsam herausfinden, welches Potenzial in deinem Shop steckt. Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf deine Zahlen, deine Technik und deine Ziele.